服务承诺

                             服务标准

24小时客户服务热线

1.  客户服务中心24小时热线电话接受客户投诉、报修、咨询及求助；

2.  客户服务人员服务意思强，言行规范，业务素质高；

3.  管理处人员均接受客户的投诉，客户有效投诉处理率100%；

4.  客户服务中心将对有效投诉实行回访，切实做到有错即改。

房屋完好率98%

5. 大厦、楼层、房号标志明显，企业水牌及各类标识牌统一有序；

6.  楼宇外观完好、整洁；大厦外墙每年清洗两次；

7.  房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；

8.  确保各类公共物业和设备、设施的完好。

设备、设施完好率98%

9.  设备良好，运行正常，全年无重大管理责任事故；

10. 配备专业技术人员，严格执行安全操作规程；

设备、设施维修养护及时率100%

11. 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求；

12. 执行24小时运行维修值班制度，制定设备安全运行、巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行；

13. 房屋设备、设施的零修合格率100%.

紧急维修及时率98%

14. 对于顾客紧急维修需求，3分钟内将信息传至责任部门，15分钟内至赶到现场进行维修；

15. 对于一般公共设施小修，在不影像客户正常办公的情况下进行；

美化环境，实现公共区域干净、整洁。

16. 绿色植物长势良好，修剪整齐美观。

17. 大厦公共区域无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂和擅自占用及堆放杂物的现象；

18. 大堂、楼梯、电梯、天台、卫生间、走廊、电梯间等所有公共场所保持清洁。

秩序维护、消防及车辆交通管理

19. 有专业保安队伍，实行24小时保安值班巡逻制度；

20. 车辆停车场严格管理，出入登记；

21. 配备消防管理人员，制定有严格的消防制度，落实防火责任制。